Уведомление о конфиденциальности
Это уведомление объясняет, как ReachWake собирает, использует, передаёт и защищает персональные данные, а также ваши права по Закону Таиланда о защите персональных данных B.E. 2562 (2019) («PDPA»).
1. Кто мы
ReachWake — сервис компании PTTY LAND DIMA CO., LTD., зарегистрированной в Таиланде под номером 0205566058629 («ReachWake», «мы»). Юридический адрес: 29/1116 Moo 12, Nong Prue, Bang Lamung, Chon Buri 20150, Thailand. Электронная почта: tim@reachwake.com.
По вопросам конфиденциальности и запросам в отношении данных обращайтесь к Тиму Брилу: tim@reachwake.com.
2. Наша роль
- Посетители сайта и деловые контакты (например, застройщик или агентство, написавшие о пилоте): мы определяем цели использования этих данных и выступаем оператором персональных данных.
- Покупатели, общающиеся с помощником объекта: помощник работает в LINE Official Account застройщика или агентства, которое продаёт объект (нашего «клиента»). Обычно клиент является оператором данных этих разговоров, а мы обрабатываем их по его поручению в качестве обработчика данных на основании письменного соглашения. В таком случае применяется и уведомление о конфиденциальности клиента; запросы можно направлять клиенту или нам.
3. Какие данные мы собираем
- Контакты: имя, номер телефона, адрес электронной почты, LINE ID или отображаемое имя LINE.
- Пожелания по недвижимости: бюджет, сроки, тип квартиры, удобное время просмотра, язык.
- История чата: сообщения в разговоре с помощником и сотрудниками отдела продаж клиента.
- Деловая переписка: письма и заметки со встреч с действующими и потенциальными клиентами.
- Технические данные: стандартные серверные журналы и журналы безопасности (например, IP-адрес, тип браузера и время запроса), создаваемые провайдером хостинга при посещении сайта.
Мы не запрашиваем специальные категории данных (например, религию, состояние здоровья, биометрию или сведения о судимости) и просим не сообщать их в чате. Сайт и помощник не предназначены для лиц младше 20 лет.
4. Зачем мы используем данные и на каких основаниях
| Цель | Основание по PDPA |
|---|---|
| Ответы на вопросы об объекте и передача вашего запроса (например, о просмотре) отделу продаж клиента | Действия по вашему запросу до заключения договора (раздел 24(3)); ваше согласие (раздел 19), которое помощник запрашивает перед сбором контактов |
| Ответы на письма и проведение пилотов с застройщиками и агентствами | Договор или преддоговорные действия (раздел 24(3)); наш законный интерес в ведении бизнеса (раздел 24(5)) |
| Безопасность сервиса и сайта, предотвращение злоупотреблений и улучшение качества ответов для соответствующего клиента | Законный интерес (раздел 24(5)) |
| Соблюдение закона и ответы на законные запросы органов власти | Юридическая обязанность (раздел 24(6)) |
Мы не продаём персональные данные, не используем их для рекламы и не используем чаты покупателей для обучения универсальных моделей ИИ.
5. Кому передаются данные
- Клиенту (застройщику или агентству, продающему объект, о котором вы спрашивали): он получает ваши контакты, пожелания и резюме чата, чтобы менеджер связался с вами.
- Поставщикам услуг (обработчикам), помогающим работе ReachWake и связанным договором об использовании данных только по нашим указаниям: хостинг сайта и доставка контента (Cloudflare), почта (Google Workspace), облачные серверы и провайдеры API больших языковых моделей (LLM), создающих ответы помощника. Актуальный список можно запросить; он также включается в соглашение об обработке данных с каждым клиентом.
- LINE (LY Corporation) управляет платформой LINE. На сообщения в LINE также распространяется её собственная политика конфиденциальности.
- Государственным органам — когда этого требует закон.
6. Передача данных за границу
Некоторые поставщики услуг ReachWake (хостинг сайта, почта, провайдер модели ИИ) могут обрабатывать персональные данные вне Таиланда, например в США, Сингапуре или Европейском союзе. При зарубежной обработке мы обеспечиваем соответствующие меры защиты по разделам 28 и 29 PDPA: передачу в страны с достаточным уровнем защиты, договорные обязательства по защите данных или ваше согласие, если оно требуется.
7. Сроки хранения
- Чаты покупателей и сведения о лидах: в течение срока, указанного клиентом. После пилота или договора мы экспортируем данные клиенту либо удаляем по его выбору и в любом случае удаляем свою копию в течение 30 дней.
- Деловая переписка: до 2 лет после последнего контакта, если более долгий срок не требуется для договора, судебного требования или исполнения закона.
- Серверные журналы и журналы безопасности: хранятся провайдером хостинга ограниченный срок, обычно не более 30 дней.
8. Ваши права
По PDPA вы вправе:
- отозвать согласие в любое время (это не влияет на предшествующую обработку);
- получить доступ и копию своих персональных данных и узнать их источник;
- получить данные в распространённом электронном формате и передать их другому лицу (переносимость данных);
- возражать против обработки;
- потребовать удаления, уничтожения или обезличивания данных;
- потребовать ограничения использования данных;
- исправить неточные или неполные сведения;
- обратиться с жалобой в Управление Комитета по защите персональных данных Таиланда (PDPC): pdpc.or.th.
Чтобы воспользоваться этими правами, напишите на tim@reachwake.com. Мы можем попросить подтвердить вашу личность. Мы стремимся ответить в течение 30 дней. Если запрос касается чата с помощником клиента, мы ответим совместно с клиентом.
9. Файлы cookie и аналитика
Сайт не использует рекламные или отслеживающие cookie. Он сохраняет выбор языка (EN/TH/ZH/RU) в локальном хранилище браузера; его можно очистить в настройках браузера. Мы можем использовать Cloudflare Web Analytics для подсчёта посещений. Эта аналитика не использует cookie или локальное хранилище и не отслеживает вас на других сайтах.
10. Безопасность
Мы применяем разумные технические и организационные меры защиты персональных данных: шифрованное соединение (HTTPS), доступ только для тех, кому он необходим, и поставщиков с признанными практиками безопасности. Ни одна система не полностью защищена; при утечке, способной создать риск для ваших прав, мы уведомим PDPC и, когда этого требует закон, вас в соответствии с PDPA.
11. Изменения уведомления
Мы можем обновлять это уведомление. Дата выше показывает последнюю редакцию. Существенные изменения будут выделены на этой странице.